Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundenbeziehungsmanager
Beschreibung
Text copied to clipboard!
Wir suchen einen engagierten und kommunikationsstarken Kundenbeziehungsmanager, der unser Team unterstützt und langfristige Beziehungen zu unseren Kunden aufbaut und pflegt. In dieser Rolle sind Sie die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und Kundenbindung bei. Sie analysieren Kundenbedürfnisse, entwickeln maßgeschneiderte Lösungen und arbeiten eng mit internen Abteilungen wie Vertrieb, Marketing und Produktentwicklung zusammen.
Als Kundenbeziehungsmanager sind Sie verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Verbesserung der Kundenerfahrung. Sie identifizieren Chancen zur Umsatzsteigerung durch Cross- und Upselling und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Dienstleistungen bei. Dabei nutzen Sie moderne CRM-Systeme, um Kundeninteraktionen zu dokumentieren und auszuwerten.
Ein weiterer wichtiger Aspekt Ihrer Tätigkeit ist das proaktive Management von Kundenfeedback. Sie erkennen frühzeitig potenzielle Probleme und arbeiten lösungsorientiert, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Ihre Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu kommunizieren und Vertrauen aufzubauen, ist entscheidend für den Erfolg in dieser Position.
Wir bieten Ihnen ein dynamisches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien, in dem Eigeninitiative und Teamarbeit gleichermaßen geschätzt werden. Sie erhalten die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten kontinuierlich weiterzuentwickeln und aktiv zur Gestaltung unserer Kundenstrategie beizutragen. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben und gerne in einem wachstumsorientierten Unternehmen arbeiten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen
- Analyse von Kundenbedürfnissen und Entwicklung individueller Lösungen
- Koordination zwischen Kunden und internen Abteilungen
- Nutzung und Pflege von CRM-Systemen
- Identifikation von Cross- und Upselling-Potenzialen
- Bearbeitung von Kundenanfragen und -beschwerden
- Erstellung von Kundenberichten und -analysen
- Durchführung regelmäßiger Kundenmeetings
- Überwachung der Kundenzufriedenheit
- Entwicklung und Umsetzung von Kundenbindungsstrategien
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Marketing oder vergleichbar
- Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Kundenmanagement
- Ausgeprägte Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten
- Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen
- Hohe Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Teamfähigkeit und Flexibilität
- Gute analytische Fähigkeiten
- Sicherer Umgang mit MS Office
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Kundenbeziehungsmanagement gesammelt?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Welche CRM-Systeme haben Sie bereits verwendet?
- Wie identifizieren Sie Cross- und Upselling-Potenziale?
- Wie stellen Sie die Kundenzufriedenheit sicher?
- Wie gehen Sie mit Kundenbeschwerden um?
- Wie organisieren Sie Ihre Arbeit im Umgang mit mehreren Kunden gleichzeitig?
- Welche Maßnahmen ergreifen Sie zur Kundenbindung?
- Wie arbeiten Sie mit anderen Abteilungen zusammen?
- Was motiviert Sie in der Arbeit mit Kunden?
