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Titel
Text copied to clipboard!Kundenbeziehungsmanager
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten und erfahrenen Kundenbeziehungsmanager, der unser Team verstärkt. In dieser Rolle sind Sie dafür verantwortlich, starke und nachhaltige Beziehungen zu unseren Kunden aufzubauen und zu pflegen. Sie fungieren als Hauptansprechpartner für unsere Kunden und stellen sicher, dass ihre Bedürfnisse verstanden und erfüllt werden. Sie arbeiten eng mit internen Teams zusammen, um sicherzustellen, dass unsere Dienstleistungen und Produkte den Erwartungen der Kunden entsprechen.
Ihre Hauptaufgabe besteht darin, die Kundenzufriedenheit zu maximieren und gleichzeitig neue Geschäftsmöglichkeiten zu identifizieren. Sie analysieren Kundenfeedback, entwickeln Strategien zur Verbesserung der Kundenbindung und setzen diese erfolgreich um. Darüber hinaus sind Sie für die Erstellung von Berichten und die Überwachung von KPIs verantwortlich, um den Erfolg Ihrer Bemühungen zu messen.
Ein idealer Kandidat für diese Position verfügt über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, ein hohes Maß an Empathie und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten. Sie sollten in der Lage sein, komplexe Probleme zu lösen und innovative Lösungen zu entwickeln, die sowohl den Kunden als auch dem Unternehmen zugutekommen.
Wenn Sie eine Leidenschaft für den Aufbau von Beziehungen haben und in einem kundenorientierten Umfeld erfolgreich sein möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen.
- Identifikation von Kundenbedürfnissen und Entwicklung passender Lösungen.
- Überwachung und Analyse von Kundenfeedback zur Verbesserung der Dienstleistungen.
- Zusammenarbeit mit internen Teams zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.
- Erstellung von Berichten und Überwachung von KPIs.
- Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Kundenbindung.
- Identifikation neuer Geschäftsmöglichkeiten bei bestehenden Kunden.
- Schulung und Unterstützung von Teammitgliedern in kundenbezogenen Angelegenheiten.
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Marketing oder einem verwandten Bereich.
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenmanagement oder einer ähnlichen Rolle.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten.
- Starke analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz.
- Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen.
- Hohe Kundenorientierung und Empathie.
- Fähigkeit, in einem dynamischen und schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Kundenbindungsstrategie geben, die Sie entwickelt haben?
- Wie priorisieren Sie Ihre Aufgaben, wenn Sie mit mehreren Kunden gleichzeitig arbeiten?
- Welche Erfahrungen haben Sie mit CRM-Systemen gemacht?
- Wie messen Sie den Erfolg Ihrer Kundenmanagementstrategien?
